Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik betalen?

In de webshop betaal je veilig via MultiSafepay met:

• iDEAL (Nederland)
• Bancontact (België)
• Creditcard: Mastercard, VISA of Maestro

In onze winkel in Roosendaal betaal je contant of met pin. Let op: we accepteren géén creditcards in de winkel en we leveren niet op rekening.

2. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestel je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) vóór 14:00 uur? Dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag.
Bestel je op vrijdag na 14:00 uur, of in het weekend? Dan wordt je bestelling maandag verzonden.

PostNL levert in de meeste gevallen de volgende werkdag. Bestel je dus voor 14:00 uur, dan heb je het vaak morgen al binnen!
Let op: verzending naar België duurt meestal 1 werkdag langer. Op officiële feestdagen verzenden en bezorgen we niet.

3. Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

• Je pakket wordt verzonden via PostNL als standaardpakket.
• PostNL bezorgt van dinsdag t/m zaterdag, overdag.
• Ben je niet thuis? Dan proberen ze het pakket bij je buren af te geven.
• Lukt dat niet? Dan volgt een tweede bezorgpoging.
• Daarna kun je het pakket binnen drie weken ophalen bij een PostNL-punt in de buurt.
  
  

4. Wat zijn de verzendkosten?

• Nederland: € 4,95
  → Gratis bij bestellingen vanaf € 75

• België: € 6,95
  → Gratis bij bestellingen vanaf € 75
  
  Deze prijzen zijn inclusief verpakkings- en verwerkingskosten.
  
  Omdat wij ook een fysieke winkel hebben, hanteren we één prijsbeleid. We verwerken verzend- of retourkosten niet in de artikelprijzen.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Retourneer de artikelen in originele staat en verpakking. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Ongefrankeerde retourzendingen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Bekijk onze volledige retourvoorwaarden voor meer informatie.

6. Kan ik artikelen omruilen?

Omruilen via de webshop is niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Uiteraard kun je in onze winkel in Roosendaal wél direct omruilen.

7. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen of een klacht, wat nu?

Meld fouten of schade binnen 3 dagen na ontvangst. Stuur indien mogelijk een foto mee.
We lossen het snel en netjes op: met een vervanging of terugbetaling. Mail ons op: info@sep-feestartikelen.nl

8. Leveren jullie ook in het buitenland?

We verzenden naar Nederland en België. Levering in Vlaanderen gaat meestal snel: binnen 1 werkdag. Wallonië duurt vaak een dag langer.

9. Is alles altijd op voorraad?

De voorraad op de webshop is actueel. Je kunt niet meer bestellen dan er op voorraad is.
Omdat we ook een fysieke winkel hebben, kan het incidenteel gebeuren dat een artikel net is uitverkocht. In dat geval nemen we contact met je op.

10. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Alle webshopartikelen zijn te koop in onze winkel in Roosendaal. Je kunt dus langskomen en ter plekke afrekenen. Een online bestelling is dan niet nodig, maar mag wel:) 

11. Kan ik laten bezorgen op een ander adres?

Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kun je een afwijkend afleveradres invullen. Handig als er overdag niemand thuis is op het factuuradres.

12. Wie is verantwoordelijk voor de verzending?

In de meeste gevallen dragen wij het risico bij verlies of schade.

Uitzonderingen:

• Verkeerd opgegeven adres? Dan zijn extra kosten voor eigen rekening.

• Levering op locaties waar meerdere mensen pakketten aannemen (bijv. studentenhuizen) is voor eigen risico.
  
  

13. Een artikel is alleen in de winkel verkrijgbaar. Waarom?

Sommige artikelen zijn te groot, te breekbaar of vragen om persoonlijk advies. Ook bij producten met hoge retourpercentages kiezen we ervoor om deze alleen in de winkel te verkopen. Zo kunnen we de kwaliteit en service waarborgen.

14. Kan ik mijn pakket volgen?

Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Daarmee kun je de status van je pakket volgen via www.tracktrace.nl.

15. Is er een minimumbedrag voor bestellingen?

Ja, het minimale bestelbedrag is € 24,95 (exclusief verzendkosten).
In onze winkel in Roosendaal kun je uiteraard zonder minimum terecht.

16. Zijn de prijzen online gelijk aan die in de winkel?

Ja. Wij hanteren één en dezelfde prijs in onze winkel én webshop. Zo blijft het duidelijk, eerlijk en transparant voor iedereen.